Bonjour,


J'ai contacté le service client de Noos il y a plusieurs semaines déjà,
afin de leur faire part d'un problème très ennuyeux concernant la
configuration de vos serveurs DNS.  J'ai été redirigé vers le service
d'assistance en ligne, qui m'a promis que quelqu'un d'habilité à régler
ce problème me contacterait par téléphone.  J'ai en effet été contacté,
mais n'étant pas joignable, la personne en question m'a laissé un
message sans me donner de numéro où la recontacter...

Je vais donc me répéter une fois de plus dans l'attente que quelqu'un de
qualifié pourra enfin mettre un terme à cette situation.

Tout d'abord, afin d'être le plus clair possible: mon accès Internet
marche, mon modem fonctionne bien, etc etc...  Le problème que je
soulève n'est pas solvable de mon côté, à moins de faire une croix sur
les serveurs DNS de Noos et d'en utiliser d'autres.

Le problème: les serveurs de DNS de Noos sont configurés de telle sorte
que toute requête pour un nom de domaine inexistant génère comme réponse
l'IP du serveur web de Noos d'"aide à la navigation".  C'est une
violation évidente et directe des standards RFC régissant le
fonctionnement des protocoles utilisés sur Internet.  Pour mémoire, le
registrar des domaines .com, Verisign, a par le passé configuré ses
serveurs DNS de la même manière que vous, et il a été contraint de faire
marche arrière suite à une vive protestation de la communauté Internet,
des pétitions, etc...  Il vous suffit de chercher "Verisign DNS abuse"
dans google pour vous mettre au courant.

La situation est même devenue pire récemment puisque le fameux site
d'aide à la navigation redirige maintenant vers des sites sponsorisés
(quel merveilleux moyen de faire de l'argent - mais ce n'est pas
étonnant, Verisign avait des motivations similaires...).

C'est déjà particulièrement ennuyeux dans le cadre de l'utilisation d'un
browser Internet, mais c'est encore pire pour toute autre application
réseau.  Considérez par exemple le cas d'une telle application qui
nécessite qu'on lui donne un nom de domaine (il en existe des milliers).
Si vous lui fournissez un nom de domaine inexistant, au lieu de pouvoir
afficher un message d'erreur approprié tel que "Nom de domaine erroné",
l'application va tenter de se connecter sur votre serveur web, et va
très probablement échouer car elle ne se connectera pas pour faire du
web mais un autre protocole quelconque.  De là découle tout un monde de
possibilités de disfonctionnements.

Cette situation dure depuis bien trop longtemps, et j'en ai plus
qu'assez de me faire ballader entre différents services, sans qu'aucune
des personnes avec lesquelles je suis en contact ne soit en mesure de
faire quoi que ce soit, ou même de comprendre de quoi je parle.
J'attends donc que quelqu'un de compétent me contacte enfin sur mon
téléphone portable au 06 09 77 66 59, et prenne les mesures qui
s'imposent.

Afin que vous preniez toute la mesure de la situation, je vous avertis
que je suis prêt à alerter n'importe quelle association de consommateurs
(je crois que vous avez déjà de nombreuses affaires en cours avec eux...)
et éventuellement de saisir la justice.  Il est en effet très simple de
démontrer que dans de telles conditions, vous ne pouvez prétendre vendre
un "accès complet à Internet", et que vous êtes donc passible de
publicité mensongère.  Des cas similaires se sont déjà produits par le
passé.

Cordialement,
Maxime Henrion